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解决IC卡充值难问题

时间:2017-03-17
IC卡充值业务网点的问题算是有了合理的解决,而关于翔安加油站IC卡网点周末没有营业的问题,郑永福也通过合理排班加以解决。他对马巷加油站网点充值发卡员休息时间进行调整,让一名员工在周一至周五的时间调休,以便星期六可以对外正常营业,同时安排育盛加油站网点发卡员星期日到马巷加油站上班,保证星期日也可以正常办理IC卡充值业务。翔安片区解决了周末无IC卡网点营业的尴尬局面后,不仅提升了顾客的满意度,同时也进一步提升了加油站IC卡业务量。
去年12月下旬的一天,李女士到来厦门马巷加油站IC卡网点办理充值业务。期间李女士不禁向翔安片区经理郑永福提出了自己的建议,翔安片区有十几座加油站,但是可以办卡充值的就只有马巷加油站一个,而且周末还没有上班。这样对于市民来说用你们中石化的卡真的很不方便的。
也许连李女士都没有想到的是郑永福将客户的诉求着着实实的放在了心上。他一边积极奔走沟通,一边安排其他加油站人员到马巷加油站IC卡网点学习开卡充值等业务。他还和厦门石油营销IC卡部和人力资源部门多次进行沟通。终于在2017年1月底,在翔安大道旁的育盛加油站新增了一个IC卡充值业务网点。

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